OBOWIĄZUJE OD 26 sierpnia 2026 r.

ODSTĄPIENIE I ZWROTY

Polityka opisuje 14-dniowe prawo odstąpienia, wcześniejsze rozpoczęcie realizacji, anulowanie, zwroty i reklamacje. Należy czytać ją razem z Regulaminem.

1. Czternastodniowe prawo odstąpienia

Konsument zawierający umowę o świadczenie usługi na odległość może co do zasady odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin rozpoczyna się z chwilą zawarcia umowy. Wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie należy wysłać na hejtermods@gmail.com lub przez prywatny ticket zamówienia. Należy podać e-mail konta, numer zamówienia, oświadczenie o odstąpieniu i datę.

2. Wcześniejsze rozpoczęcie na żądanie klienta

Przed płatnością klient jest osobno pytany, czy wyraźnie żąda rozpoczęcia usługi przed upływem 14-dniowego terminu. Wybór jest zapisywany przy zamówieniu i nie jest zaznaczony z góry.

• Jeżeli realizacja nie została rozpoczęta, skuteczne odstąpienie skutkuje pełnym zwrotem.
• Jeżeli realizacja rozpoczęła się na żądanie konsumenta, konsument płaci proporcjonalnie za część wykonaną do chwili odstąpienia.
• Po pełnym wykonaniu na wyraźne żądanie i po przyjęciu konsekwencji do wiadomości prawo odstąpienia wygasa w zakresie dopuszczonym prawem.

3. Anulowanie poza ustawowym odstąpieniem

Prośbę o anulowanie należy zgłosić niezwłocznie. Przed rozpoczęciem pracy co do zasady anulujemy zamówienie i zwracamy płatność. Po rozpoczęciu dobrowolny zwrot zależy od wykonanego zakresu, kosztów i okoliczności. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

4. Usługa niezgodna z umową

Jeżeli usługa jest niezgodna z ustalonym zakresem, należy zgłosić to w prywatnym tickecie lub e-mailem. Trzeba podać numer zamówienia, problem, oczekiwane rozwiązanie i dowody. Zależnie od prawa i okoliczności rozwiązaniem może być poprawienie lub powtórzenie, obniżenie ceny, rozwiązanie umowy albo zwrot.

Sankcja dostawcy gry jest znanym ryzykiem zamawianego działania. Ocenia się ją łącznie z prawidłowością wykonania uzgodnionej usługi i nie usuwa ona praw konsumenta, których nie można się zrzec.

5. Sposób i termin zwrotu

Zatwierdzony zwrot jest wysyłany przez Stripe na pierwotną metodę płatności, chyba że prawo wymaga lub strony wyraźnie uzgodnią inaczej. Zwrot zlecamy bez zbędnej zwłoki. Czas zaksięgowania zależy od Stripe, banku i metody płatności.

6. Chargeback i spory płatnicze

W pierwszej kolejności warto skontaktować się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę; nie odbiera to prawa do kontaktu z bankiem lub operatorem płatności. Oszukańcze spory mogą zostać udokumentowane i zgłoszone.